Сибирские Сети

13.01.2009 Имакулова
Вопрос:  Можно ли удалить почтовый адрес
Отвечает менеджер службы поддержки абонентов Козлова Марина:
Да, можно. Пришлите запрос на support@kuz.ru с указанием названия ящика, который необходимо удалить.

02.05.2008 Крохобор
Вопрос:  Такой вопрос: я подключился/изменил тариф в середине месяца, на первое число следующего месяца мой баланс составил 0 рублей. Куда делась остальная сумма? Далее первого числа, посколку денег на балансе не оказалось, я внес платеж, общали, что все заработает через три часа ()кстати а нельзя этот срок как-то уменьшить?) прождал весь вечер, но глобал так не заработал... на утро связался с техподдрежкой, где мне заявили, что отсутствие долга еще не достаточное основание для биллинговой системы, чтобы включить мне инет... посоветовали внести ЕЩЕ ДЕНЕГ. как это понимать? В итоге два дня простоя не по моей вине. Т.е. 2/30 от месяца. в деньгах это приблизительно 80 рублей. Сумма невеликая, но все же сумма. есть ли надежда на компенсацию ее со стороны СибСетей?
Отвечает менеджер службы поддержки абонентов Козлова Марина:
Просьба указать Ваши полные данные: ФИО на кого оформлен договор или номер лицевого счета, чтобы мы подробно могли разобраться с проблемой.

19.04.2008 Дикаев Р.О.
Вопрос:  Бесплатен ли трафик для абонентов новокузнецка до ресурсов домена 211.ru?
Отвечает менеджер службы поддержки абонентов Козлова Марина:
Доступ на ресурсы http://211.ru/ и http://forum.211.ru/ бесплатный. Внутресетевые ресурсы Сибирских Сетей г.Новосибирска которые указаны на главной страничке для абонентов г.Новокузнецка недоступны.

04.04.2008 Станислав
Вопрос:  ЗАО "Прокси" собирается ввести с 14 апреля безлимитные тарифы. Так анлим 128 будет стоить 599 руб, 256 - 999 руб. Хотелось бы узнать, не ожидается ли в ближайшее время снижение цен на тарифы на Сибирских Сетях. Спасибо.
Отвечает менеджер службы поддержки абонентов Козлова Марина:
Тема раскрыта на форуме Сибирских Сетей  http://forum.211.ru/index.php?showtopic=59092&st=20

03.04.2008 Блинова Т.П.
Вопрос:  Как можно получить почтовый ящик на вашем сервере?
Отвечает менеджер службы поддержки абонентов Козлова Марина:
Вам необходимо прийти в Абонентский отдел (Металлургов 20) и написать заявление в свободной форме. Пример: Прошу предоставить мне почтовый ящик <имя>@kuz.ru

03.04.2008 Сергей
Вопрос:  Имеется ли включенный в АП трафик для тарифов без ограничения скорости? Спасибо
Отвечает менеджер службы поддержки абонентов Валентина Русина:
На всех тарифах трафика, включенного в абонентскую плату нет. Такова политика компании. Все пожелания можете писать на форуме http://forum.211.ru

03.04.2008 фрикацел игорь александрович
Вопрос:  почему после выполнения обещанного платежа не работает глобал
Отвечает менеджер службы поддержки абонентов Валентина Русина:

После активации обещанного платежа глобальный интернет будет работать через 1-6 часов.

03.04.2008 Маслакова Дарья
Вопрос:  Планируется ли в ближайшее время подключить дом по ул. Ноградская 21?
Отвечает менеджер службы поддержки абонентов Козлова Марина:
Дом по адресу Ноградская, 21 планируется подключать  в период Весна-Лето.

02.04.2008 Вельдяскин Степан Владимирович
Вопрос:  Через какое время подключают инет после пополнения счета если безлимитный тариф???
Отвечает менеджер службы поддержки абонентов Козлова Марина:

Вне зависимости от тарифа после пополнения счета глобальный интернет доступен через 1-6 часов.

03.03.2008 Лапутенко Илья
Вопрос:  Здравствуйте. Я подал заявку на подключение к вашей сети по интернету около 3 недель назад. Мой дом не подключен. Затем я был у вас в офисе около недели назад. Там мне сказали что мой дом подключат лишь в том случае, если с этого дома будут ещё как минимум 5 заявок. Но я думаю, это невозможно. Так как наш дом подключен к ЗАО ПРОКСИ и всё кто подключён к интернету, используют именно этот провайдер. Мне бы хотелось использовать именно ваши сети. Не могли бы вы сказать собираетесь ли вы вообще подключать мой дом и как долго мне придётся ждать. Дом 34 на улице Орджоникидзе. Заранее спасибо.
Отвечает менеджер службы поддержки абонентов Платонова Лариса:
в ближайшие 3 месяца подключение данного дома не планируется, о возможных изменениях можете узнавать в абонетском отделе по телефонам 74-52-19, 94-00-00

03.03.2008 Гуреева Елена петровна
Вопрос:  Здраствуйте! Как и где зарегитрироваться чтобы играть в онлайн игру Lineage 2 Interlude??? Немогу разобраться, помогите пожалуйсто!!!!!
Отвечает менеджер службы поддержки абонентов Платонова Лариса:
Вам необходимо зайти на ресурс сети kuz.ru либо на форум forum.211.ru, зарегистрироваться и найти сслыку на данную игру, все необходимые настройки по игре описаны на сайте администратором игрового сервера, также на форуме можете задавать интересующие вас вопросы.

02.03.2008 Поминова Оксана
Вопрос:  Когда начнёт работать глобальный Инет, после внесения обещанного платежа???
Отвечает менеджер службы поддержки абонентов Платонова Лариса:
После внесения обещанного платежа еще должно пройти время чтобы прогрузилась общая база и вам был предоставлен доступ на глобальные ресурсы. Прогрузка осуществляется от 1 до 3 часов, то есть в течении этого промежутка времени у вас должен появиться доступ в Интернет.

02.03.2008 Александр
Вопрос:  пополнил счет на 150руб. прошел час, деньги на счет поступили сразу, а интернет до сих пор не разблокировался!
Отвечает менеджер службы поддержки абонентов Платонова Лариса:
После внесения обещанного платежа еще должно пройти время чтобы прогрузилась общая база и вам был предоставлен доступ на глобальные ресурсы. Прогрузка осуществляется от 1 до 3 часов, то есть в течении этого промежутка времени у вас должен появиться доступ в Интернет.

02.03.2008 Fantom
Вопрос:  Когда будете подключать новоильинский раион возможно многие клиенты вэбстрима перейдут к вам так как на вэбстриме начелись сплошные косяки и ихняя ценовая политика.
Отвечает менеджер службы поддержки абонентов Платонова Лариса:
пока планов по расширению сети на новоильинский район не рассматривается, можете следить за новостями на главном ресурсе kuz.ru.

01.03.2008 саша
Вопрос:  сегодня (1,03,08) пополнил счет на 200 руб. задолженность на 29: 54,82 руб. расcчитаем: 200-54,82=145,18 почему он пишет что переплата на 01.03.2008: 25,18 руб.???? приэтом когда зашел интернет был доступен, скачал программу на 9,5 мб и тут же отключиди! 9,5*2,7=25,65 Таким образом должно остаться: 119,53. Прошу разобраться!
Отвечает менеджер службы поддержки абонентов Платонова Лариса:
Вам желательно обратиться в абонетский отдел по телефонам 74-52-19, 94-00-00 и уточнить баланс на вашем счету,попросить расчитать в какой день у вас снялась определенная плата.

01.03.2008 недовольный
Вопрос:  всё тормозит, а днём глобал вообще неработает, мне это всё уже надоело...у меня нервы нежелезные!!
Отвечает менеджер службы поддержки абонентов Платонова Лариса:
Вам необходимо проверить наличие вирусов на компьютере,отключить все защитные и антивирусные программы и протестировать связь, если скорость низкая и связь пропадает,то вам следует созвониться со службой технической поддержки по телефонам 35-93-23, 35-97-72, 94-44-44 и сделать заявку на техника. Техник может протестировать ваш компьютер и выяснить причину неполадок сети,также подключиться с ноутбуком к вашему кабелю и протестироать линию связи от оборудования до вас. Если при тестировании на ноутбуке со связью все в порядке, то заявка будет являться дополнительной услугой и является платной, если на ноутбуке качество связи осталось прежним, то далее будет тестироваться оборудование в вашем доме и заявка для вас является бесплатной.

01.03.2008 Савельев Константин Валерьевич
Вопрос:  Вчера 29.02.2008 через сайт заказал смену тарифа, хотелось бы узнать когда пудет проведена смена тарифа. Сегодня сняли абон плату по старому тарифному плану. Спасибо!
Отвечает менеджер службы поддержки абонентов Платонова Лариса:
По вопросам смены тарифа вам следует обратиться в абонетский отдел по телефонам 94-00-00, 74-52-19 и уточнить дату смены тарифа на новый.

01.03.2008 Князев Илья
Вопрос:  Здравствуйте! У меня проблемы с тарифом,я скачал 30MB с 7до8 с моего счёта сняли 29.98, а тариф у меня ночь2.0(1MB-0.09коп.) Можно узнать почему так?
Отвечает менеджер службы поддержки абонентов Платонова Лариса:
Вам необходимо обратиться в абонетский отдел и уточнить в какой день и в какой промежуток времени у вас была скачена данная информация, также можете запросить детализацию трафика. Тел.: 94-00-00, 74-52-19.

01.03.2008 Карина
Вопрос:  У меня закончились деньги, но я сделала обещанный платеж. Когда меня снова подключат?
Отвечает менеджер службы поддержки абонентов Платонова Лариса:
После внесения обещанного платежа еще должно пройти время чтобы прогрузилась общая база и вам был предоставлен доступ на глобальные ресурсы. Прогрузка осуществляется от 1 до 3 часов, то есть в течении этого промежутка времени у вас должен появиться доступ в Интернет.

29.02.2008 Светлана
Вопрос:  Не могу скачать фильм либо клип. при попытке скачать фильм приложение Эксплорер просто закрывается, выдавая ошибку. А при попытке скачивания клипа выдается сообщение, что страница не найдена
Отвечает менеджер службы поддержки абонентов Платонова Лариса:
У вас, возможно, есть неполадки в браузере, так при скачивании файлов ошибок выдаваться не должно, или у вас имеются вирусы на компьютере, для этого вам необходимо проверить весь компьютер на их наличие. Поробуйте установить другой браузер и попытайтеся заново скачать фильм либо клип.